CRM-Marketing

Segmentierung der Basis, Trigger-Strecken und Kampagnen, die Wiederkäufe bringen. Wir zählen Umsatz und LTV, nicht Öffnungen.
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Was CRM-Marketing umfasst

Arbeit mit der vorhandenen Basis: von der Segmentierung bis zu automatischen Strecken, die ohne tägliches Zutun laufen.

Segmentierung der Basis

Kontakte werden nach Verhalten geteilt, nicht nach Geschlecht und Stadt: Aktualität, Häufigkeit, Wert, Produktkategorien.

RFMSegmenteVerhalten

Trigger-Strecken

Warenkorbabbruch, Erstbestellung, Kaufjubiläum, Stille. Automatik, die täglich Bestellungen bringt.

TriggerAutomatisierung

Regelmäßige Kampagnen

Ein Contentplan mit Nutzen für den Leser statt eines Rabattkalenders. Betreff und erster Bildschirm werden separat getestet.

E-MailContentplan

Reaktivierung

Ein eigenes Szenario für Abgewanderte: ein Angebot, eine Frage nach dem Grund und eine saubere Abmeldung für die, die nichts brauchen.

ReaktivierungAbwanderung

Segmente in die Werbung

Zielgruppen werden nach Google und Meta übertragen: Lookalikes Ihrer besten Kunden, Ausschlüsse für bereits Kaufende.

ZielgruppenAusschlüsse

Reporting nach Umsatz

Kanalumsatz, Anteil der Wiederkäufe und Bestellwert je Segment. Öffnungen bleiben eine Diagnosekennzahl.

LTVUmsatz

Ergebnisse unserer Kunden

Wir setzen auf langfristige Partnerschaften — und die Zahlen sprechen für sich: Die durchschnittliche Zusammenarbeit mit uns dauert 5 Jahre, und die finanziellen Ergebnisse unserer Partner wachsen von Quartal zu Quartal.

Rezensionen

Wir setzen auf langfristige Partnerschaften — und die Zahlen sprechen für sich: Die durchschnittliche Zusammenarbeit mit uns dauert 5 Jahre, und die finanziellen Ergebnisse unserer Partner wachsen von Quartal zu Quartal.

Wie wir arbeiten

Wir kaufen keine Listen und versenden nicht ohne Einwilligung. Das schadet Domain, Absenderreputation und Markenvertrauen zugleich.

Seltener, dafür genauer

Eine Mail an das richtige Segment schlägt vier an die gesamte Basis. Letzteres bringt Abmeldungen und sonst wenig.

Abmelden muss einfach sein

Ein versteckter Abmeldelink hält niemanden; er macht aus der Mail eine Spambeschwerde und schadet der Zustellung aller folgenden.

Nur Einwilligung und saubere Basis

Wir arbeiten mit Kontakten, die selbst zugestimmt haben. Gekaufte Listen ruinieren die Zustellbarkeit schneller, als sie Bestellungen bringen.

Beratung oder Audit anfragen

Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe: Wir schlagen eine Lösung vor und zeigen, wie sie sich in Zahlen rechnet. Die Beratung ist kostenlos und unverbindlich.
Fehler: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind, und versuchen Sie es erneut

Warum CRM-Marketing zur Werbung gehört

Basis und Werbung sprechen dieselben Menschen an. Ohne gemeinsamen Kreislauf zahlen Sie für Impressionen bei jemandem, der gestern gekauft hat, und nutzen das Profil Ihrer besten Kunden nicht für die Suche nach ähnlichen. Liegen beide Kanäle in einem Team, wandern Segmente in beide Richtungen.

01

Nicht für bestehende Käufer zahlen

Kundensegmente gehen als Ausschlüsse in die Werbekonten. Die einfachste Einsparung überhaupt — und fast nie umgesetzt.

02

Lookalikes aus den besten Kunden

Das Profil derer, die am meisten bringen, ist die genaueste Basis für Lookalikes. Diese Daten liegen im CRM, nicht im Werbekonto.

03

Ein Bericht

Umsatz aus Kampagnen und Werbung in einem Dashboard. Sichtbar wird, welcher Kanal gewinnt und welcher bindet.

So starten wir CRM-Marketing

Zuerst prüfen wir, was in der Basis steckt, und entwerfen erst dann Szenarien. Oft bringt die einfachste Strecke den größten Effekt.

01

Audit von Basis und Daten

Wir bewerten Größe, Aktualität und Einwilligung und prüfen, welche Kaufdaten für die Segmentierung verfügbar sind.

02

Segmente und Szenarien

Wir bilden die Segmente und beschreiben, welche Nachricht jedes unter welcher Bedingung erhält.

03

Trigger starten

Wir richten die Automatisierung ein, prüfen jedes Szenario an echten Daten und überwachen die Zustellung.

04

Laufende Arbeit

Contentplan, Tests von Betreffzeilen und Angeboten sowie ein Monatsbericht zu Umsatz und Wiederkäufen.

Gift
Gutscheincode anzeigen

Zusätzliche Dienstleistungen

Alle Kompetenzen im Haus — komplexe Aufgaben werden schnell gelöst, ohne Qualitätsverlust und ohne Zeitverlust in der Abstimmung mit Auftragnehmern.

Zielgerichtete und kontextbezogene Werbung (PPC)

Google Ads, Meta Ads (Facebook та Instagram), Google Shopping, Telegram Ads, Tik Tok Ads

Webentwicklung

Websites, Landingpage, E-Commerce, APPS, PWA, Chatbots

SEO und SERM

ASO, GEO, Linkaufbau

Design und Kreativität

UX/UI, Werbekreative

Leistungsmarketing

Medienwerbung

Youtube, Programmatic & Video, Bannerwerbung

Webanalyse

Google Analytics 4, GTM, Looker Studio

SEO Agentur für Google und KI-Suche

Häufige Fragen zum CRM-Marketing

Was vor dem Start am häufigsten gefragt wird.

01

Unsere Basis hat einige tausend Kontakte. Reicht das?

Für Trigger-Strecken ja. Bei regelmäßigen Kampagnen hängt der Effekt weniger von der Größe ab als davon, wie sehr diese Kontakte wirklich Ihre Kunden sind.

02

Funktioniert E-Mail im Jahr 2026 noch?

Ja, aber nicht als Massenversand. Trigger-Mails auf Kundenverhalten konvertieren um ein Vielfaches besser als allgemeine Kampagnen — deshalb beginnen wir damit.

03

Wir haben kein CRM, nur eine Tabelle. Übernehmen Sie das?

Ja, eine Tabelle ist ein brauchbarer Start. Für Trigger und Umsatzreporting braucht es früher oder später ein System — das sagen wir sofort, nicht nach einem halben Jahr.

04

Wer schreibt die Mails?

Wir. Oder wir arbeiten mit Ihrer Redaktion und liefern Struktur, Segment und Zielsetzung je Nachricht.

05

Können wir Messenger statt E-Mail nutzen?

Ja. Viber und Telegram schlagen E-Mail in manchen Branchen. Der Kanal folgt der Zielgruppe, nicht der Mode.

06

Wie schnell gibt es Ergebnisse?

Trigger-Strecken bringen ab der ersten Woche nach dem Start Bestellungen. Der Effekt regelmäßiger Segmentarbeit zeigt sich nach zwei bis drei Monaten.

07

Was tun mit einer alten, stummen Basis?

Zuerst Reaktivierung mit ehrlichem Angebot und einfacher Abmeldung. Was nach zwei Versuchen schweigt, schließt man besser aus — es schadet nur der Zustellbarkeit.

08

Richten Sie das CRM selbst ein?

Das ist eine eigene Leistung — die Systemeinführung. CRM-Marketing arbeitet mit der vorhandenen Basis, in Ihrem System oder im Versandtool.

CRM-Marketing: Bindung und Wiederkäufe

CRM-Marketing: das Geld, das bereits in Ihrer Datenbank liegt

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Vielfaches davon, jemanden zurückzuholen, der schon gekauft hat. Dennoch liegt die Kontaktbasis in den meisten Unternehmen brach — genutzt zweimal im Jahr, wenn «eine Aktion verschickt» werden soll. CRM-Marketing macht aus dieser Liste einen gesteuerten Kanal mit eigenen Kosten pro Bestellung und eigener Amortisation.

Woraus die Arbeit besteht

  • Segmentierung — die Basis wird nach Verhalten geteilt: kürzlich gekauft, abgewandert, angesehen ohne Kauf, regelmäßig kaufend.
  • Trigger-Strecken — automatische Mails auf eine Handlung oder deren Ausbleiben: Warenkorbabbruch, Erstbestellung, drei Monate Stille.
  • Regelmäßige Kampagnen — mit Nutzen, nicht nur mit Rabatten. Ein Newsletter, den man öffnet, lebt vom Inhalt.
  • Reaktivierung — eigene Arbeit mit denen, die nicht mehr kaufen, samt Ursachenklärung.
  • Verbindung zur Werbung — Segmente werden als Zielgruppen und Ausschlüsse in die Werbekonten übertragen.

Warum Massenmailings nicht mehr wirken

Eine Mail an die gesamte Basis erzeugt eine vorhersehbare Reaktion: wenige Öffnungen und mehr Abmeldungen. Der Grund ist nicht, dass E-Mail «tot» wäre, sondern dass Menschen Dutzende solcher Nachrichten pro Woche erhalten. Es wirkt das Gegenteil — seltener, dafür genauer.

MassenmailingSegmentierte Arbeit
eine Mail für alleverschiedene Botschaften je Segment
Anlass ist die FirmenaktionAnlass ist das Verhalten des Kunden
Kennzahl sind ÖffnungenKennzahl sind Wiederkäufe und LTV
einmaliger EffektStrecken laufen täglich ohne Zutun

Was wir messen

Öffnungen und Klicks sind Diagnosewerte — sie sagen etwas über die Betreffzeile und wenig sonst. Wir bewerten den Kanal nach Umsatz aus Kampagnen, dem Anteil der Wiederkäufe und der Veränderung des Bestellwerts je Segment. Deshalb braucht CRM-Marketing die Verbindung zu Verkaufsdaten, nicht nur Zugang zu einem Versandtool.

Wann es nicht funktioniert

Wurde die Basis vor langer Zeit ohne Einwilligung gesammelt und das Produkt einmal im Leben gekauft, rechnet sich CRM-Marketing nicht. Das sagen wir im Briefing, nicht nach drei Monaten Arbeit.

Mit wem wir gearbeitet haben

Zu den Kunden zählen Hyundai, Heineken, Kärcher, PepsiCo, Silpo und Materia Medica sowie Handels- und Klinikketten. Cases finden Sie im Portfolio.