Маркетингова агенція

Маркетингова агенція — це команда, яка відповідає не за окрему рекламну кампанію, а за те, щоб бізнес стабільно отримував клієнтів. Вона починає з питань «кому ми продаємо» і «чим ми кращі за сусіда», а закінчує цифрою вартості залученого клієнта. Adcore працює з 2012 року, у штаті 24 спеціалісти, за цей час ми завершили понад 600 проєктів, а середня тривалість співпраці з клієнтом перевищує п'ять років.

Одразу про межу: наш маркетинг живе в інтернеті. Ми не робимо поліграфію, вивіски й сувенірну продукцію і не плануємо рекламу на телебаченні. Зате там, де ми працюємо, кожну гривню видно: скільки коштував перехід, скільки звернення і який канал привів клієнта, який залишився.

Коли потрібна агенція, а коли вистачить свого маркетолога

Це перше питання, на яке варто відповісти чесно, бо від нього залежить бюджет. Один маркетолог у штаті добре тримає рутину: контент, соцмережі, комунікацію з підрядниками, базову звітність. Але він фізично не може бути одночасно стратегом, фахівцем із пошукової реклами, таргетологом, вебаналітиком і дизайнером креативів — це різні професії, а не різні задачі однієї людини.

• Свого маркетолога достатньо, коли канал один, обсяг невеликий, а задачі повторювані. Наймати агенцію, щоб вести одну кампанію в Meta, — переплата.
• Агенція має сенс, коли каналів більше двох, коли потрібні компетенції, які немає сенсу тримати в штаті постійно, або коли маркетинг уже є, а зрозумілого звіту про його результат немає.
• Найчастіше працює зв'язка: ваш маркетолог усередині відповідає за продукт і комунікацію, наша команда бере канали, аналітику й креативи. Тоді ніхто не робить роботу, якої не вміє.

На брифі ми прямо скажемо, якщо вважаємо, що вам поки вистачить однієї людини в штаті. Це дешевше для вас і чесніше для нас, ніж продати комплекс, який не окупиться.

З чого складається маркетинг

Слово «маркетинг» вживають так широко, що під ним розуміють то рекламу, то дизайн логотипа. Щоб розмова була предметною, ось із чого він складається насправді — у тому порядку, в якому ми до нього беремося.

1. Аналіз. Хто ваші клієнти, чому купують саме у вас, з ким ви конкуруєте і за якою ціною. Сюди ж — що вже пробували і що з цього дало результат.
2. Позиціювання й пропозиція. Чим ви відрізняєтесь і як це сформульовано на сайті. Найдорожча реклама не врятує пропозицію, яка нічим не краща за конкурентну.
3. Канали залучення. Де саме шукати людей: пошук, соцмережі, відео, карти, органічний трафік. Тут вирішує не смак, а те, де ваш клієнт ухвалює рішення.
4. Конверсія. Що відбувається після кліка: чи зрозуміла сторінка, чи є ціни, чи легко залишити заявку. Канал може бути ідеальним, а гроші згорять саме тут.
5. Утримання. Повторні продажі, робота з базою, репутація й відгуки. Залучити нового клієнта майже завжди дорожче, ніж повернути наявного.
6. Вимірювання. Аналітика, яка показує, скільки коштував клієнт і чи окупився. Без цього всі попередні пункти — справа смаку.

Комплексний маркетинг — це коли всі шість ланок працюють узгоджено, а не коли замовлено шість послуг у різних підрядників. Саме тому агенція, яка веде їх разом, зазвичай дає кращий результат, ніж сума окремих виконавців.

Напрями, які ми ведемо

Набір під задачу, а не за прайсом: невеликому бізнесу не потрібні всі напрями одразу, і ми не нав'язуємо їх заради обсягу.

• Стратегія й медіаплан — з чого почати, скільки це коштуватиме і яку вартість звернення вважатимемо нормальною. Цифру фіксуємо до запуску.
• Реклама в пошуку й товарні оголошення — коли попит уже є і люди шукають вашу послугу словами.
• Соцмережі й відео — коли попит треба створити: Meta, TikTok, Telegram, YouTube. Тут вирішує креатив, а не ставка.
• SEO й органічний трафік — повільніший, але найдешевший у перерахунку на клієнта канал. Працює накопичувально й не зникає, коли ви вимикаєте бюджет.
• Аналітика й наскрізні звіти — GA4, Google Tag Manager, колтрекінг і зв'язка з CRM, щоб було видно не ліди, а гроші.
• Креативи й дизайн — банери, відео й посадкові сторінки під конкретний канал.
• Впровадження CRM — щоб заявка не губилась між формою й менеджером, а джерело звернення доїжджало до звіту.

Інструменти, якими працюємо

Нижче — системи, з якими щодня працює команда: від збору даних і семантики до рекламних кабінетів і CRM. Конкретний набір залежить від задачі.

Як проходить робота: від аудиту до плану

Порядок однаковий для будь-якого проєкту, відрізняється лише глибина кожного кроку.

1. Бриф і доступи. Питаємо про продукт, ціну, географію, сезонність і про те, що вже пробували. Просимо доступ до аналітики й рекламних кабінетів, якщо вони є.
2. Аудит того, що вже працює. Дивимось, звідки приходять звернення зараз, які сторінки їх дають і де губиться трафік. Часто на цьому кроці знаходиться найдешевше зростання — полагодити наявне дешевше, ніж купувати новий трафік.
3. Стратегія й медіаплан. Вирішуємо, які напрями беремо, як ділимо бюджет і яку вартість звернення вважатимемо прийнятною.
4. Аналітика до запуску. Спершу налаштовуємо GA4, Google Tag Manager і колтрекінг, і лише потім вмикаємо рекламу. Інакше найдорожчий перший місяць проходить наосліп.
5. Запуск і навчання. Перший місяць кампанії вчаться: ми відрізаємо запити, майданчики й аудиторії, які витрачають бюджет без звернень.
6. Щомісячний звіт і наступний крок. Показуємо, куди пішли гроші й що вони принесли, і домовляємось: масштабувати те, що працює, чи пробувати новий напрям.

Скільки це триває. Аудит і стратегія — від тижня до двох. Налаштування аналітики йде паралельно, тож від брифу до першого запуску зазвичай минає два-три тижні. Перші звернення з реклами видно одразу, висновки про їхню вартість — не раніше ніж через місяць. SEO й репутація працюють повільніше: перші зрушення зазвичай на другий-третій місяць.

Скільки коштує маркетинг і з чого складається бюджет

Плутанина тут — найчастіша причина зірваних перемовин, тому розділяємо одразу. У маркетингу є дві різні суми.

• Бюджет на канали — гроші, які йдуть безпосередньо в Google, Meta чи TikTok. Вони не проходять через агенцію. Розмір залежить від ніші: у конкурентних тематиках клік дорожчий, і щоб зібрати достатньо даних для висновків, потрібна більша сума.
• Оплата роботи агенції — за аудит, стратегію, ведення, креативи й аналітику. Залежить від кількості напрямів і обсягу робіт, а не від розміру вашого бюджету.

Найдорожча помилка — рахувати тільки першу суму. Кампанія без ведення з'їдає бюджет так само, просто мовчки: ставки ростуть, нерелевантні покази множаться, і за місяць виявляється, що гроші пішли, а заявок немає.

Що фіксується в договорі. Гарантувати наперед конкретну кількість клієнтів не може жодна агенція: на результат впливають ваша ціна, конкуренти, сезон і швидкість обробки звернень. Обіцянка «стільки-то лідів за стільки-то гривень» без доступу до вашої статистики — ознака того, що цифру взяли зі стелі. Ми фіксуємо перевірюване: перелік робіт і напрямів, періодичність звітів, цільову вартість звернення й терміни запуску. Рекламні кабінети реєструються на вас і лишаються вашими разом з усією історією.

Що ви бачите у звітах

Головне питання до маркетингу — «куди пішли гроші й що вони принесли». Відповідати на нього показами й кліками нечесно: вони не кажуть, чи були клієнти. Тому звітність ми ставимо до того, як вмикаємо кампанії.

• GA4 і Google Tag Manager — фіксуємо заявки з форм, кліки по телефону й месенджерах, кроки кошика в магазині. Теги живуть у контейнері, а не в коді сайту.
• Колтрекінг — підміна номера показує, з якої кампанії прийшов дзвінок. Без нього в телефонних нішах половина звернень лишається невидимою.
• Наскрізна аналітика — заявка доходить до вашої CRM разом із джерелом, а статус угоди повертається назад у звіт. Тоді видно не кількість лідів, а який канал приніс гроші: десять дешевих заявок, з яких не закрилась жодна, коштують дорожче за дві дорогі й успішні.
• Дашборд у Looker Studio — зведення по всіх напрямах в одному вікні. Доступ у вас постійний, а не раз на місяць у вигляді презентації.

Як вибрати маркетингову агенцію

Питання, на яке зазвичай відповідають рейтинги й каталоги, а не самі агенції. Ось що варто перевірити до того, як підписувати договір.

• Попросіть показати звіт іншого клієнта — можна знеособлений. Якщо там лише покази й кліки без звернень, значить результат міряти нічим, і за пів року розмова буде такою самою.
• Запитайте, хто саме вестиме проєкт і чи є ці люди в штаті. Часта схема: продає досвідчений, веде стажер.
• З'ясуйте, чий рекламний кабінет. Кабінет має лишатись вашим — разом з історією кампаній і накопиченими даними. Інакше зміна підрядника означає старт з нуля, і це головний важіль тиску, яким користуються недобросовісні агенції.
• Уточніть, що входить в оплату: тільки ведення чи ще креативи, аналітика й звіти.
• Перевірте, чи кажуть вам «ні». Підрядник, який погоджується на все, зазвичай не має досвіду, щоб заперечити — або не збирається відповідати за результат.
• Звірте статус партнера Google у першоджерелі. Бейдж на сайті малюється картинкою, і намалювати його може будь-хто. Чинний статус видно тільки в офіційному каталозі.

Останній пункт стосується й нас, тому показуємо одразу: картка Adcore в каталозі Google Partners — статус Google Premier Partner із сертифікаціями за всіма п'ятьма напрямами.

Хто веде ваш маркетинг

Маркетинг — це не одна людина з доступом до кабінету. Над проєктом працює команда, і кожен відповідає за свою частину.

• Стратег вирішує, у які напрями йдуть гроші й у якій пропорції. Він же ставить цифру вартості звернення, за якою потім оцінюємо роботу.
• Фахівці з каналів ведуть кампанії щодня: ставки, аудиторії, мінус-слова, майданчики. У пошуку й у соцмережах це різні люди.
• SEO-фахівець працює з семантикою, структурою сайту й технічними помилками, які заважають сторінкам ранжуватись.
• Дизайнер креативів готує банери, відео й посадкові сторінки.
• Вебаналітик стежить, щоб дані сходились: щоб заявка з форми долітала до звіту, а дзвінок прив'язувався до кампанії.

Усі в штаті Adcore. Це означає, що завдання не мандрує між підрядниками, а питання про бюджет і питання про аналітику вирішуються на одній нараді.

Галузі, у яких ми вже працювали

Ніша змінює не набір напрямів, а те, скільки коштує звернення і як довго людина ухвалює рішення. Ми вели маркетинг для забудовників, агробізнесу, фінансової сфери, фармацевтики, медицини та малого й середнього бізнесу.

У кожній із цих сфер є свої обмеження — від модерації медичної реклами до довгого циклу угоди в нерухомості, де між першим кліком і договором минають місяці. Про них краще знати до запуску, а не після першого відхиленого оголошення.

Маркетингова агенція в Києві та по Україні

Офіс у Києві, на вулиці Січових Стрільців, 21. Але географія клієнтів ширша: ведемо маркетинг для бізнесу по всій Україні та за кордоном, і формат роботи від міста не залежить. Маркетингова агенція в Києві зручна тим, що зустрітись можна особисто, але на щоденну роботу це не впливає. Бриф, погодження креативів і щомісячні звіти проводимо онлайн.

Щоб порахувати бюджет під вашу задачу, заповніть бриф або напишіть нам — на першій розмові скажемо, з чого почати, а на що витрачатись поки зарано.